69、甲在乙公司办理了手机通讯服务，业务单约定：如甲方（甲）预付费使用完毕而未及时补交款项，乙方（乙公司）有权暂停甲方的通讯服务，由此造成损失，乙方概不担责。甲预付了费用，1年后发现所用手机被停机，经查询方得知公司有“话费有效期满暂停服务”的规定，此时账户尚有余额，遂诉之。关于此事，下列哪些说法是正确的？（）

A、乙公司侵犯了甲的知情权

B、乙公司提供格式条款时应提醒甲注意暂停服务的情形

C、甲有权要求乙公司退还全部预付费

D、法院应支持甲要求乙公司承担惩罚性赔偿的请求

【正确答案】AB

【答案解析】选项A正确。《消费者权益保护》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。本题中，乙公司当时未告知“话费有效期满暂停服务”的规定，侵害了消费者的知情权。

选项B正确。《消费者权益保护》第二十六条第一款规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

选项C错误。甲要求乙公司退还全部预付费的主张没有法律依据，基于合同已经履行、甲已经使用话费的事实，甲已经使用的话费无法退还。

选项D错误。根据《消费者权益保护》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当依法承担惩罚性赔偿责任。本题题干中未明确乙公司存在欺诈行为，甲不能向乙公司主张惩罚性赔偿。